La atención de crisis ante una inundación.

Autora: Francinny María Fallas Fonseca.

Imagen 01: Inundaciones en Europa: aviso para todos. (Friedemann Vogel, 2021).  

Introducción.

El ser humano, está expuesto a diversas situaciones a lo largo de su vida; situaciones que pueden ser positivas o negativas y de las cuales se debe de tener la capacidad para saber afrontarlas de la mejor manera posible.

Razón por la cual, en este blog encontrará un espacio para comprender algunas técnicas que le pueden brindar una intervención oportuna ante diversivas circunstancias; sean estas a nivel individual o colectivo. Es por ello, que por medio de aspectos como estrategias de comunicación, estrategias de emergencia, conocimiento de primeros auxilios y otros puntos, se le brindará al lector un espacio para aprender, conocer y poseer las capacidades y habilidades para enfrentarse a ciertas crisis que se pueden manifestar como parte de la vida. 

Desarrollo.

Existen diversos tipos de crisis, en donde cada una representa diversas vivencias, consecuencias y trastornos. Pero sin duda, aquellas crisis circunstanciales son una gran prueba de la importancia de que las personas tengan conocimientos para saber cómo actuar de forma oportuna ante una crisis sea individual o colectiva. Y ejemplo de ello, son las inundaciones, un fenómeno que ocurre de forma inesperada y que depende meramente de un fenómeno natural; que surge en cualquier momento o lugar.

Las inundaciones sin duda corresponden a un fenómeno natural causante de afectaciones emocionales y de la conducta para las víctimas. Y que muchas veces, se caracteriza por ser una crisis masiva; pues afecta a muchos seres vivos (personas o animales), así como graves daños materiales.

Por su parte, es importante mencionar que uso del teléfono móvil ha sido una herramienta esencial antes diversas crisis como en este caso las inundaciones, en donde se puede tener comunicación y monitoreo de la situación. Y cuando desgraciadamente, se percibe un riesgo es gracias la telefonía móvil que se da aviso a las autoridades o instituciones correspondientes (Cruz Roja, Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, Fuerza Pública, Comisión Nacional de Emergencias, etc.). Entonces, a continuación se destacan algunos pasos o técnicas cuando da inicio a un llamado ante una crisis, veamos:

Apertura de la llamada: Es el momento clave en donde da inicio la alerta sobre una inundación que se está presentando, o en donde es posible una inundación y es por medio del factor “miedo” que surge la llamada. Algunos aspectos que debe de tomarse en cuenta por parte del interventor en este acto son:

• Hacer uso de palabras claves o de enganche: La persona que está sufriendo una inundación o tiene el miedo de correr tal riesgo, busca apoyo y compresión. De aquí la importancia de actuar con amabilidad y humanidad por parte de quien da apertura a la llamada, para que pueda mantener la calma y brinde la seguridad de que estará a salvo.
• Tono de la voz: Utilizar un lenguaje correcto, en donde se trasmita confianza, empatía y seguridad hacia la persona o personas víctimas.
• Repertorio verbal: La persona que recibe la llamada debe de tener la capacidad de adaptación hacia diversas personas, pues a muchos les cuesta trasmitir información, lo que para otros puede ser fácil. Asimismo, el estatus social de una persona le puede conllevar a emplear términos o vocabulario distinto; situación que debe de saber sobrellevar la persona que da apertura a la llamada.

Además, la persona que realiza la alerta puede tener otra lengua que no es la nacional (o nacional pero de diferentes grupos sociales, como por ejemplo el guaymí), situación en donde el receptor debe de tener la capacidad del repertorio lingüístico. Esto especialmente en países como Costa Rica, en donde le turismo es muy frecuente y muchas veces desconocen cuando realmente hay o no un riesgo de una inundación. Sería imposible y carente de profesionalismo, que quien reciba la llamada no sepa ayudar a la persona afectada por un tema de lengua o estatus social.

Recolección de información: Proceso en cual se recopila la información referente a la situación de crisis, es básicamente el pilar de la llamada, pues de ello dependerá las alternativas o medidas que se deberán de ejecutar para sobrellevar la situación. Algunos aspectos que debe de tomarse en cuenta en este acto son:

• Escucha activa: Capacidad del receptor para escuchar con atención la situación que está siendo narrada por el emisor. Es decir, quien da aviso ante el fenómeno natural en estudio.
• Abordar la ayuda, demanda o queja del solicitante: Se realiza un análisis para comprender el motivo de la llamada. En donde se deben de explorar datos como victimas involucradas, si es una víctima directa o no, lugar de reporte, etc.

Es decir, que básicamente, lo que se pretende es determinar el motivo de la llamada y con esto determinar la emergencia o urgencia de la situación. Pues, claro está que siempre que se reciben estas llamadas, el apoyo debe de darse sin extinción alguna, pero, lamentablemente las falsas alarmas o el temor puede generar que realmente no sea una emergencia, pero, se pueden dar soluciones de forma telefónica en donde la persona pueda trasmitir su problema y encuentre soluciones.   

• Exposición de interrogantes: Una vez que la persona ha escuchado con atención a la persona expositora y considera que la ayuda es necesaria, es recomendable realizar interrogantes que sirvan como bases para reforzar la recopilación de información. Además, se puede ayudar a brindar consejos de primer auxilio. Por ejemplo, una posible inundación reportada por una femenina que vive cerca de un rio, es importante que se le realicen preguntas como: ¿Qué tan cerca está el rio de su casa? ¿cree que pueda salir de su casa a un lugar seguro? ¿ha aumentado el cauce del rio?

Cuando una persona realiza una llamada de alerta por una inundación o la posibilidad de que ocurra, es necesario que explique todo el fenómeno y evento, desde localización, riesgos que tiene cerca (ríos, arboles, caída de tierra), manifestar personas que se están viendo afectadas… además, el receptor deberá de escuchar, analizar y consultar lo necesario para una atención y respuesta oportuna.

Intervención propiamente dicha: Fase en la cual una vez identificado el problema se debe de proceder a la búsqueda de alternativas.  Algunos aspectos a tomar en cuenta son:

• Alternativas realistas y viables: El receptor no puede ofrecer algo que no está dentro de sus posibilidades o de las instituciones a cargo. Por ello, la importancia de exponer los costos y beneficios.

Por ejemplo, no se le puede decir a una persona que en 25min será sacada de su lugar de habitación, sino que se le debe de exponer que de inmediato se enviaran refuerzos, pero, que se deben de contemplar factores como crecida de ríos, caída de árboles. Esto debido a que el establecer tiempos hace que la persona entre en estado de estrés e impaciencia por la falta de cumplimiento.

• Mutuo acuerdo entre consejero y consultante: Se deben de buscar que las alternativas tomadas sean adecuadas y positivas por ambas partes. O sea, que exista una satisfacción de ambos lados. Y por supuesto, en donde la protección hacia la vida de la persona solicitante sea el pilar esencial ante el fenómeno o crisis que se está viviendo.
• Capacidad de entender que las consecuencias no son culpa del consejero (quien atiende la llamada): El co-solicitante debe de actuar con empatía, pero, sin vincular ningún afecto o compromiso hacia la persona en emergencia. Además, este debe de comprender que las alternativas que tome no son seguridad de que todo estará bien y por ello, debe de dejar de lado el sentimiento de culpa (evidentemente cuando se actúa correctamente y algo no funciona).

Es decir, que si después de la llamada ante una inundación, ocurre desgraciadamente la caída de un árbol en la casa que imposibilita la salida de la persona, esto no es una responsabilidad del consejero, pues este debe de ejecutar su labor tal y como se ha venido mencionado en estos puntos.

Finalización de llamada: Una vez que se ha llegado a un acuerdo entre ambas partes por las alternativas o soluciones brindadas o el soporte que se le va a brindar (envío de unidades o posterior a la inundación el apoyo psicológico…) se puede proceder con la finalización de la llamada. Tomando en cuenta aspectos como:

• Convencimiento o tranquilidad por parte del solicitante: La persona que ha llevado a cabo la llamada debe de tener la percepción de que el solicitante está más tranquilo y confiando en que el apoyo brindado (antes, durante o después) es el adecuado. La persona podrá dar por finalizada su llamada. 
• Empatía por parte de solicitante y consejero: Durante la llamada lo sentimientos pueden apoderarse del consejero, por ende, es importante que al finalizar la llamada si este ha experimentado emociones poco usuales o que pueden conllevarle al error o al involucrar si vida sentimental con la laboral; es importante que este levante su mano con el supervisor u otro encargado para mejorar la forma de sobrellevar las situaciones que le sean expuestas.
• Manifestarle al solicitante la disposición ante cualquier situación: El consejero debe de dejarle abierta al solicitante la posibilidad de volver a llamar en caso de riesgo, miedo o problema. Esto sea antes durante o después de una inundación. En donde se pueda manifestar que ha sido un gusto ayudar y que el emisor no tenga miedo o inseguridad de volver a realizar la apertura de una llamada.

Hasta este momento, es importante mencionar que los seres humanos muchas veces tienden a la crítica, pues cuando están en una situación de riesgo al llamar a una institución de apoyo, la queja y el enojo por las consultas y demora en dar soluciones es evidente; pero, detrás de todo esto existe un protocolo que se debe de ejecutar, en donde muchas veces en llamadas de 10minutos la persona consejera debe de tener la capacidad de brindar las mejores soluciones sin tener que omitir sus proceso de apertura, recopilación, intervención y finalización de la llamada. Es por ello, que con estos trabajos queda en evidencia la importancia de educar a las personas en procesos de intervención de crisis; para que de este modo exista empatía entre todas las personas.

Estrategias de comunicación.

Primeramente, se reconoce que una estrategia de comunicación corresponde básicamente a herramientas de planificación ante diversas situaciones, para que de este modo se logre el objetivo y las acciones a ejecutar. Entonces, ante una situación de crisis producto de una inundación (antes, durante o después), la comunicación es fundamental entre el consejero y el solicitante. Es por ello, que algunos aspectos a tomar en cuenta son:

1. La voz del mensajero se debe de caracterizar por trasmitir armonía, tranquilidad y paz hacia el solicitante, en donde este puede adquirir calma y confianza.
2. Capacidad de escuchar al solicitante, en donde se pueda recolectar toda la información necesaria. Por ejemplo, si es antes de la inundación (riesgo de que ocurra), se deberá escuchar la localización, características del lugar, personas afectadas… si es durante la inundación la escucha es sumamente importante, pero, no se puede tardar mucho tiempo, ya que deberá también generar interrogantes de importancia y brindar consejos rápidos.
3. Capacidad de detectar actitudes o comportamientos por medio del tono o intensidad de la voz, esto debido a que el ser un proceso telefónico, es imposible conocer los gestos corporales o faciales de una persona. Esto hace que la labor del consejero sea aún más complicada, es por ello, que la escucha activa juega un rol sumamente importante en este proceso.

Un ejemplo, de esto sería un caso en donde ya ocurrió la inundación y hubo pérdidas humanas y materiales. Por lo que una femenina llama a un centro de apoyo psicológico hacia los damnificados. Es importante que el consejero tenga la capacidad de trasmitir confianza al solicitante, para que este pueda trasmitir sus sentimientos (ira, dolor, miedo…) y en donde la escucha activa y la recopilación de información debe de ser esencial. Por su parte, el hecho de que la persona solicitante se escuche tranquila, no puede ser una razón por la cual el consejero desvalorice su dolor; por el contrario debe de asegurarse de que la persona esté viviendo su duelo de la manera correcta. El consejero debe de hacerle saber a la víctima que el llorar es bueno y que puede hacerlo cuando sienta que lo necesita (crear confianza).

Por ende, se reconoce que básicamente la función del consejero es actuar como un puente para que la persona solicitante pueda sobrellevar la situación de crisis de la mejor manera posible. 

Imagen 02: Importancia de las redes de apoyo social para las personas mayores. (Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, 2020). 

Estrategias de emergencia.

Las inundaciones ocurren en cualquier momento y aunque existan manera de prevenir o saber cómo actuar ante las mismas; para nadie es un secreto que hasta el momento en el que ocurre la emergencia se es posible saber cómo es el accionar y reaccionar de cada ser humano. Pues no es lo mismo una inundación en donde solo se reporten daños materiales, cuando una persona reporta que están básicamente “prensados” en una casa sus hijos; son situaciones de desesperación que generan diferentes emociones como: desesperación, estrés, ira, miedo, entre otros aspectos.

Y claro está, que los consejeros o funcionarios deben de estar atentos a cualquier llamada de emergencia y es por ello, que estos interventores deben de tener conocimiento en estrategias o técnicas como:

• Ejercicios de respiración: Para que se pueda trabajar de la mejor manera y el consejero pueda tomar nota de cada detalle que está sucediendo, es necesario que este inicie por controlar la respiración de la persona solicitante.

Esto no solo ayuda a poder controlar el estado del consultante, sino que evita que se conlleve a otras emergencias como estado de schock y ataques cardiacos.

• Relajación: La situación de crisis, puede conllevar a las víctimas o personas víctimas a que su relajación se vea dificultada y con ello su respiración y control de emociones. Por ende, el consejero debe de tener la capacidad de tranquilar como primera instancia al solicitante. En donde le deberá brindar consejos sobre su respiración y transmitir mensajes que permitan el control y relajación de la persona que realiza el llamado. Es por ello, que esta se encuentra fuertemente ligada con los ejercicios de relajación.
• Red de Apoyo Familiar y Social: Las inundaciones generalmente se caracterizan por ser fenómenos masivos, es por ello, que es fundamental que el consejero consulte y este enterado de las personas que están involucradas, para que ante la emergencia la consejera manifiesta a la persona solicitante que comunique a sus cercanos que realicen los mismos ejercicios de relajación y respiración; para que de este modo se logre controlar a todo el grupo. Esto claramente durante la emergencia.

Sin embargo, es fundamental que la sociedad conozca y haga uso de las diversas redes de apoyo familiar y social que existen antes diversas situaciones de crisis, de aquí la importancia de la publicidad por parte de los medios de comunicación (buscar fuentes confiables), pues muchas veces las personas creen que son recursos costosos y por ende, no asisten o buscan ayuda. Circunstancia que demuestra la necesidad de comunicar, educar e inculcar en la sociedad las estrategias de emergencia ante una situación de crisis en donde estos sepan que cuentan con apoyo para sobrellevar la coyuntura de una forma más solidaria. 

Habilidades de atención de consejería telefónica.

Los consejos cumplen un rol sumamente importante ante cualquier situación de crisis y en el caso de las inundaciones no es una excepción. Pues son fenómenos que llegan sin previo aviso y en donde las secuelas son muchas y diversas. Es por ello, que alginas habilidades a tomar en cuenta son:

• El silencio: Actúa como un espacio de empatía en donde se pretende respetar el dolor de la persona que está contando su vivencia. Además, de darle tiempo al consultor de analizar y expresar lo que realmente piensa o siente.
• El reflejo: Es básicamente ponerse en el lugar de la persona (claramente cuidando las emociones), es decir, que lo que se pretende es que el consejero al devolver y repetir las emociones del consultante; este segundo pueda hacer más consientes sus emociones.

Por ejemplo, una consultante que perdió un ser querido tras la crecida de un rio producto de las inundaciones. Cuando la persona llama le indica al consejero que su vida ha perdido sentido con la pérdida de su compañero. En este caso, lo recomendable es que el consejero le mención que comprender que esta angustiada y en un proceso de negación; que es normal y necesario para llevar el duelo; pero, que también debe de pensar en que su esposo no estaría feliz y que sus hijos (si tienen), necesitan de su madre para también vivir el dolor de la mejor forma posible.

• Preguntas abiertas: Realizar preguntas abiertas que permitan enriquecer la información sobre el caso; sea esto antes, durante o después de la emergencia. Pues el exponer interrogantes abiertas permite aumentar la confianza y por supuesto tener mayor conocimiento de los hechos y con ello, saber cómo actuar.

En este espacio también cumple un rol importante el uso de del asentir, es decir, el brindar respuestas cortas (comprendo, bien, siga, le escucho…), en donde la persona consultante pueda sentir que lo escuchan, pero que le están brindando un espacio para expresarse libremente.

No está de más mencionar que los consejeros deben de estar capacitados ante las diversas situaciones que puedan ocurrir, por ejemplo, si lo relacionamos directamente con funcionarios del 911, se reconoce que estas personas deben de tener presentes que en su día a día las llamadas pueden ir desde un llamado por riesgo hasta un emergencia de carácter urgente. Por ende, este deberá contactar con diversas habilidades como las antes mencionadas, para de este modo lograr e objetivo de velar por el bienestar de las personas. 

¿Qué se debe y no hacer en los primeros auxilios psicológicos?

Los primeros auxilios psicológicos o mejor conocidos como PAP, pretenden apoyar a aquellas personas que se encuentran en un estado d crisis, en donde se busca tranquilizar a la persona y evitar secuelas psicológicas ante lo ocurrido. 

pero, ¿Qué se debe de hacer en los PAP? Veamos: 

• A la hora de que se está dando el contacto con la personas es necesario el desarrollo de escuchar activamente lo que la persona esta comunicación, en donde se refleje empatía y aceptación. Y en donde la persona consejera se pueda ganar la confianza del interesado.
• Dar seguimiento, es decir que se debe de acordar otros encuentros con la persona y evaluar en cada seguimiento el avance que el sujeto está teniendo. Por ejemplo, si ante la inundación la persona perdió su casa, es importante que en otros encuentros se identifique como ha llevado la pérdida, que medidas ha tomado…
• Establecer prioridades ante las posibles soluciones.  Es decir, si una persona llama antes de que una inundación esta propensa a ocurrir es importante darle la solución de salir del lugar de riesgo y evacuarse en un lugar seguro. En donde se priorice la vida humana, por encima de cualquier asunto material.

Mientras que por otro lado, es importante que se tenga claro lo que NO se debe de hacer ante la prestación de primeros auxilios psicológicos; llámese:

• NO se puede ignorar sentimientos o hechos. Es decir, que no se puede desvalorizar el dolor o sentimiento del otro ante la crisis que vive. Y mucho menos juzgar o regañar a las personas porque como consejera parece que es algo “exagerado”. Por ejemplo, que ante una inundación una persona haya perdido algo de valor material como un recuerdo de la muerte se madre; aunque se habla de algo material no se puede manifestar que no es importante porque indiferentemente del producto, es una pérdida y el significado para la persona víctima puede ser extremo.
• El seguimiento es fundamental cuando surgen secuelas después de una inundación, por lo que NO se debe de dejar la evaluación de una persona a alguien más. Es decir, que más recomendable un cambio de cita por ejemplo, o un cambio total de consejero, NO se recomienda que varias personas vean el mismo caso; pues esto puede conllevar a dejar temas en el aire y también se imposibilita un puente de confianza para el solicitante.
• Para lograr dimensionar el problema es importante que NO exista una dependencia de preguntas de si/no, por el contrario es importante formular preguntas abiertas que permitan obtener toda la información posible.

Entonces, se reconoce la importante labor del consejero ante las diversas crisis a las que se enfrentan las personas. Por ende, es necesaria una capacitación continua de los funcionarios para estos se actualicen y mejoren sus estrategias de apoyo. 

Reacciones ante una crisis.

Todas las personas reaccionar diferente ante una crisis, lo cual va a depender de la sensibilidad de las personas y por supuesto de la situación que se esté presentando. Entonces algunas reacciones ante una inundación son:

Reacciones cognitivas: Son aquellas relacionadas con el conocimiento. En donde las personas pueden llegar a bloquear sus mentes sobre lo ocurrido como un mecanismo de defensa. Ante una inundación surgen reacciones cognitivas como:

• Problemas para dormir: La persona puede experimentar recuerdos que le dificultan conciliar el sueño, pues el miedo se apodera de su pensamiento; en donde se genera ansiedad e insomnio. En donde también la preocupación por los daños le hace aún más difícil aceptar el proceso.
• Cuestionamiento a creencias espirituales: Quienes sufren daños materiales y perdida de seres queridos durante las inundaciones, suelen cuestionar su religión, pues al ser un fenómeno natural lo ven como un castigo del creador.

Reacciones físicas: Comportamientos o situaciones que se desencadena en el cuerpo humano ante una crisis. Ante una inundación surgen reacciones físicas como:

• Ritmo cardíaco acelerado: La mayoría de las personas afectadas alteran su ritmo cardiaco, esto especialmente debido al factor del miedo.
• Hipersensibilidad a los estímulos sensoriales e hipervigilancia: Más que una reacción, se muestra como una secuela de la inundación, en donde muchas personas aumentan la hipervigilancia de  cada vez que llueve o se está en periodo de invierno su miedo aumente y pasen atentos al entorno físico. Esto por ende le conlleva al cansancio, fatiga y dificultad para conciliar el sueño.

Reacciones emocionales: Se da la presencia de al menos dos comportamientos emocionales, que pueden darse en el mimo tiempo, o de forma separada. En una inundación se identifica como muchas personas presentan comportamientos como la depresión y a nivel emocional la desesperación o enojo por perderlo todo, incluso a sus seres queridos.  Ante una inundación surgen reacciones emocionales como:

• Irritabilidad, enojo y resentimiento: Como mecanismo de defensa la persona experimenta un enojo y resentimiento por lo ocurre, muchas veces hacia ellos mismos como para consejeros u ayudante como Cruz Rioja u otros funcionarios.
• Depresión: En países como Costa Rica las inundaciones son recurrentes y ha sido una de las causas de la pobreza en el país, pues las personas lo pierden todo y la respuesta del Gobierno por un bono de vivienda no es la más  rápida.

El perderlo todo, sumerge a una persona a la depresión y el miedo al no saber cómo enfrentar la situación hace que se la persona caiga en un vacío y a un proceso de negación que le dificulta sobrellevar la situación. De aquí la importancia de brindar una atención pronta y cumplida a las personas víctimas de una inundación, no solo cuando ocurre el hecho; sino después del mismo.

Por ende, los consejeros deben de lograr manifestarles a las personas afectadas que no están solas y que toda crisis presenta un proceso en donde se debe de vivir cada etapa o fase para llegar a la sanación. 

Imagen 03: Psicólogos Especialistas e Primeros Auxilios Psicológicos. (Escudero, 2020). 

Componentes estratégicos de los primeros auxilios psicológicos.

Para muchas personas los primeros auxilios psicológicos surgen desde el momento de los hechos hasta 72 horas después, en donde se pretende que la persona sufra problemas psicológicos más graves. Por ello, algunos componentes estratégicos ante una crisis de inundación son:

• Realizar contacto psicológico: Escuchar con atención y cautela la narración de la persona solicitante, en donde esta pueda adquirir la confianza y empatía de desahogar sus emociones.
• Sondear posibles soluciones: Una vez que se ha escuchado atentamente y se ha establecido el problema como tal, se deberá proceder a sondear soluciones, en donde se busca que exista un mutuo acuerdo entre las partes involucradas. Además, genera confianza en la victima que siente acompañamiento durante su proceso.
• Verificar el progreso: Brindar al solicitante la posibilidad de otra llamada, o bien una cita cara a cara, en donde permita valorar el avance de la persona ante las crisis. Esto permite identificar si se lograron o no las metas o propuestas que se dieron en los PAP (Primeros Auxilios Psicológicos).

Concluyentemente, se reconoce que todas las personas que sufren una emergencia o desastre natural como en el caso de las inundaciones;  resultan afectados de una manera u otra; razón por la cual los Primeros Auxilios Psicológicos sus encargados de ejecutarla cumplen una función relevante en estos procesos en donde la desesperación y el miedo se apoderan de otros seres humanos.

Objetivos de atención.

Seguidamente, es importante conocer algunos objetivos de atención que se hacen presentes en la situación de crisis que se está abordando, veamos:

• Alivio en lo inmediato de los síntomas de reacción: La tarea más importante de la atención es lograr aliviar a la persona solicitante, es decir, hacerle sentir más tranquilidad  brindarle todo el apoyo necesario para que este pueda controlar sus reacciones (enojo, ira, miedo, tristeza, etc.). Es por ello, que antes de una inundación se debe de lograr mantener con calma a la persona, solicitándole que si es posible se aleje del lugar en riesgo, que no piense en lo material; mientras que cuando la atención es durante los hechos se debe de controlar la reacción que la persona está teniendo manifestándole primeros auxilios y haciéndole saber que están enviando recursos de ayuda. Cuando la atención se da posterior al fenómeno es necesario que se logre controlar la depresión y el miedo de los sujetos.
• Identificación de los recursos de ayuda y rescate que se pueden utilizar: El consejero deberá de analizar el contexto que se está desarrollando y brindar las medidas necesarias para salvaguardar a la persona, sea esto antes, durante o después de una inundación. Y es por ello, que deberá de dotar y coordinar todos los medios de rescate (bomberos, cruzrojistas, oficiales, entre otros), en donde se priorice el bienestar del solicitante.
• Desarrollar habilidades de afrontamiento efectivo y solución de problemas: El consejero deberá de trasmitir y de dotar al interesado de habilidades que le permitan afronta el problema. En donde como ya se ha mencionado vivir el duelo y el dolor es necesario, pero, las personas no pueden durar mucho tiempo sumergidas en la crisis, pues es ahí donde surgen las depresiones o trastornos que se salen de control. Por ello, es necesario que el ayudante acompañe a la persona victima a buscar soluciones ante su problema.

En Costa Rica, instituciones como el IMAS ha sido de suma importancia en procesos de crisis en donde muchas personas han perdido sus hogares a causa de inundaciones; institución que no solo brinda ayudas monetarias, sino que brinda servicios de psicología que permite que los damnificados puedan salir adelante acompañados de ciertos consejeros y profesionales como Criminólogos, Psicólogos, Trabajadores Sociales…

Características de la situación de crisis ante una inundación.

Las inundaciones se caracterizan por ser un fenómeno natural que afecta muchas área y aspectos de la vida humana, pues muchas personas pierden animales, alimentos, hogares y por supuesto en el peor de los casos; la pérdida de vidas. Es por ello, que algunas de las características de esta crisis son:

• Evento peligroso: Sin duda corresponde a un evento inesperado y accidental que ocurre sin previo aviso y con tal rapidez que no permite un actuar correcto. Es por ello, que el evento peligroso genera fuertes grados de estrés para quienes lo enfrentan.
• Estado de crisis activo: La situación perciba genera en las personas una tensión que lo conlleva a sentirse “perdido”, es básicamente un estado de negación que no le permite comprender lo que ha pasado.
• Choque: Al ser un evento repentino hace que las personas colapsen durante o después del evento, generado con ello un choque emocional lo que hace que la víctima experimente la ansiedad, la culpabilidad, el miedo… de aquí la importancia de brindar los Primeros Auxilios Psicológicos para evitar que se generen daños más graves. 

Entonces, se reconoce como las inundaciones son un claro ejemplo de un evento peligroso en donde las personas no cuentan con las medidas o precauciones necesarias para sobrellevar la situación. Situación que genera culpabilidad en muchas personas porque piensan en que se puede evitar. Es por ello, que en países tan propensos como Costa Rica, cada día se insta a la población vulnerable a tomar las medidas necesarias cuando se manifiesta el periodo de invierno. Además, se ha concientizado a la población a no construir cerca de las orillas del rio, pues sin duda esto se convierte en un riesgo que puede conllevar a un desastre en cualquier momento, incluso sin necesidad de una inundación; pues las cabezas de agua surgen en cualquier momento.

Para enriquecer su conocimiento se recomienda observar el siguiente video: 

Recomendaciones básicas para la atención de la persona en estado de crisis.

La persona que está enfrentando la crisis está sumergida en vacío y dolor que le imposibilita ver las cosas de forma positiva, de aquí la importante labor de los consejeros para ayudar a la persona víctima. Por lo que algunas recomendaciones son:

• Enfocarse en el problema: Es necesario que exista un enfoque en los hechos que están ocurriendo, en donde se le brinde un espacio y compresión de la persona víctima de manifestar su dolor. Es básicamente, un enfoque hacia la resolución más que en lo generado por el fenómeno.
• Valorar áreas más afectadas: Comprender el área con mayor afectación por parte la víctima (personal, afectiva, cognitiva, etc.), es necesario para saber que se debe de trabajar con mayor cautela y enfoque.
• Deje que el sujeto establezca el ritmo: El consejero debe de ser paciente y dejar que el sujeto tome la confianza y el espacio necesario para trasmitir lo que desea. No se debe apresurar a la víctima; esta deberá de durar lo que considere necesario para “soltar” su angustia.

Entonces, se reconoce la importante que tiene el establecer la confianza en estos procesos, pues este será el primer paso que del solicitante para poder dar a conocer su problema de la mejor manera, es decir, poder hablar abiertamente sin miedo a confrontaciones o desvalorizaciones sobre su dolor. 

Es por ello, que los consejeros deben de estar capacitados para evitar que la persona victima pueda experimentar una revictimización, sino que la víctima encuentre un espacio para desahogarse y sobre todo para poder salir delante de las secuelas que un fenómeno natural ha dejado en su vida.

Conclusiones.

Una crisis puede ocurrir en cualquier momento de la vida de una persona, pero sin duda, aquellas que llegan de forma inesperada suelen generar mayores impactos negativos en el sujeto; esto debido a que es un choque que sufre la persona de pasar de un estado normal a una situación de dolor y miedo. Y en donde las inundaciones son un claro ejemplo de ello, ya que ningún ser humano está preparado para ver perder en segundos su hogar, sus fincas y menos; ver como la naturaleza le arrebata de las manos a un ser querido.

Por medio de este trabajo, fue posible reconocer la importante labor y sobre todo la responsabilidad que tienen los consejeros y otros funcionarios dedicados a estas labores de atención de llamadas y de primeros auxilios; en donde básicamente mas que conocer; permite concientizar a la población pues no es secreto que ante una emergencia llamar a un cuerpo de emergencia conlleva a una serie de interrogantes que muchas veces las personas toman como algo incómodo e innecesario pues genera un atraso ante una emergencia. Pero, lo cierto es que esto funcionarios solo realizan su labor para saber qué medios usar para ayudar al solicitante.

Concluyentemente, se destaca la importancia de educar a la sociedad en la prevención de las inundaciones y las formas de actuar antes, durante o después de las mismas. En donde cabe mencionar que es fundamental que las personas tengan siempre a mano los números de primeros auxilios para poder enfrentar una situación de crisis como es un fenómeno natural para el que ningún ser humano está listo o en donde a pesar de contar con capacitación para saber cómo actuar; el momento exacto en el que ocurren los hechos puede alterar y generar un cambio total en la reaccion del sujeto.

Referencias bibliográficas.

Deza, S. (2007). Intervención en Crisis: Primeros Auxilios Psicológicos. UNIFE. Recuperado de file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Intervenci%C3%B3n%20en%20Crisis%20Primeros%20auxilos%20psicol%C3%B3gicos.pdf el 03 de noviembre del 2021.

[Fotografía de Escudero, M]. (2020). Escudero Manuel. Psicólogos Especialistas e Primeros Auxilios Psicológicos. Madrid: Centro Manuel Escudero. Recuperado de https://www.manuelescudero.com/los-primeros-auxilios-psicologicos-madrid/ el 03 de noviembre del 2021.

[Fotografía de Friedemann Vogel]. (2021). Friedemann Vogel.  Inundaciones en Europa: aviso para todos. Recuperado de https://elpais.com/opinion/2021-07-17/inundaciones-en-europa-aviso-para-todos.html el 03 de noviembre del 2021.

[Fotografía de Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores]. (2020). Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores. Importancia de las redes de apoyo social para las personas mayores. México: Gobierno de México. Recuperado de https://www.gob.mx/inapam/es/articulos/importancia-de-las-redes-de-apoyo-social-para-las-personas-mayores?idiom=es el 03 de noviembre del 2021.

Giraldo, P., Montes, C. &  Rojas, M. (2002). Consejería telefónica, consejo psicológico e intervención en crisis. Centro de Ediciones de CEDRO. Recuperado de file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Consejer%C3%ADa%20Telef%C3%B3nica.pdf el 03 de noviembre del 2021.

Hernández, M. & Gutiérrez, L. (2014). Manual básico de Primeros Auxilios Psicológicos. Guadalajara: Universidad de Guadalajara. Recuperado de file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Manual%20de%20primeros%20auxilios%20psicol%C3%B3gicos.pdf el 03 de noviembre del 2021.

Rosales, S. (2013). Gran alud en San Cristóbal Verapaz, Quiché, Guatemala. [Video YouTube]. Guatemala. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=0x9X637Kgvw el 03 de noviembre del 2021.